Preguntas Frecuentes

Puede enviarnos un correo electrónico a info@almacaso.com en cualquier momento y un miembro de nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted lo antes posible. Para que podamos ayudarle rápidamente, incluya su número de pedido y una breve explicación de su consulta.

Una vez realizado el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con su número de pedido. Una vez enviados sus artículos (lo que puede tardar hasta 3 días hábiles), recibirá otro correo electrónico con la información de seguimiento. Si no recibió ninguno de los dos correos electrónicos, escríbanos a info@almacaso.com para que podamos ayudarle a encontrar su pedido.

Queremos que ames tus productos Alma Caso y, si por alguna razón no estás satisfecho con ellos, puedes devolverlos dentro de los 30 días posteriores a la compra. Recuerda que solo aceptamos devoluciones de artículos nuevos y sin usar. Para obtener más información, consulta nuestras Políticas de Devoluciones y Cambios aquí.

Una vez realizado su pedido, comenzará nuestro proceso de empaquetado y envío. Si para cuando recibamos su mensaje ya lo hemos iniciado, no podremos realizar ningún cambio hasta que nos devuelva el producto. Siempre puede intentar contactarnos antes de que procesemos su pedido enviándonos un correo electrónico a info@almacaso.com . ¡Estaremos encantados de ayudarle!

Actualmente, todos nuestros productos se elaboran con mucho cuidado y orgullo en México. Los bolsos se elaboran a mano en la Ciudad de México en una reconocida fábrica con pieles europeas de la más alta calidad. Los zapatos se elaboran a mano en una fábrica familiar en Guadalajara con pieles de la más alta calidad y un increíble nivel de artesanía.

Cada producto se somete a un exhaustivo proceso de prototipos y pruebas para garantizar que le entregamos el mejor accesorio posible. Recuerde que las pequeñas imperfecciones en los productos de cuero hechos a mano son normales y reflejan la singularidad del artículo que tiene en sus manos. Sin embargo, si sospecha que hemos cometido un error y su artículo parece estar dañado, infórmenos de inmediato enviando un correo electrónico a info@almacaso.com para que podamos corregirlo.

Al igual que con todos nuestros productos de cuero, le recomendamos guardarlos en la bolsa protectora que le proporcionamos, en un lugar seco y fresco. Si desea protegerlos aún más, puede aplicar un protector de cuero de alta calidad antes del primer uso y seguir las instrucciones para asegurar una aplicación correcta. Para limpiar una mancha, límpiela con un paño suave y agua únicamente. No rasque ni frote excesivamente, ya que esto dañará el cuero. Si tiene alguna dificultad para limpiar su producto, puede contactarnos en info@almacaso.com para que le ayudemos.

La misión de nuestra empresa es promover artículos de piel de lujo hechos a mano en México, comparables a los productos europeos. Utilizamos los mismos métodos y materiales de alta calidad, por lo que nuestro costo de producción es muy alto. Durante años, buscamos socios en México que pudieran producir nuestros accesorios con la calidad que esperábamos. Además, nos aseguramos de que nuestros socios en México paguen salarios justos a sus artesanos y, a cambio, paguemos precios justos por nuestros productos.

¡Esperamos que usted también se sienta orgulloso de elegir nuestra marca y utilizar nuestros productos durante muchos años más!